FAQ

Her finder du svar på vores ofte stillede spørgsmål. Kan du ikke finde det, du søger, er du altid velkommen til at bruge vores chat eller kontakte os gennem vores kundeservice.

LEVERING & TRACKING

Hvad koster levering?

Danmark
GLS pakkeshop: 39 DKK

Europe
International hjemmelevering: 6€
International levering til pakkeshop: fra 9€

Du opnår gratis fragt ved ordre over 499 DKK

Hvordan tracker jeg min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dine trackingoplysninger. Her finder du både et trackinglink og et trackingnummer, som du kan bruge til at følge din forsendelse og se den aktuelle leveringsstatus.

Når pakken er ankommet til destinationslandet, kan trackingoplysningerne hos det lokale postselskab ofte være mere opdaterede. Vi anbefaler derfor, at du benytter dit trackingnummer på den lokale transportørs hjemmeside for at få de mest præcise oplysninger om leveringstid og udleveringssted.

Europa
Danmark 
• PostNord

• GLS

Holland
• PostNL

Frankrig
• La Poste

Sverige
• PostNord.se

Tyskland
• DHL

Belgien
• Bpost

Italien
• Post.it

Schweiz
• Post.ch

Spainen
• correos.es

Polen
• Poczta Polska


England
UK
• Royal Mail



Andre lande
Australien 
• AusPost

New Zealand 
• NzPost

Hvor lang tid tager levering?

Leveringstiden afhænger af, hvor ordren skal sendes til, og hvilken leveringsmetode der vælges.

Danmark
GLS Pakkeshop: 1-5 hverdage

Europa
GLS Pakkeshop: 3-7 hverdage
PostNord Hjemmelevering: 7-14 hverdage

Resten af verden
PostNord Hjemmelevering: 14-30 hverdage

Bemærk, at leveringstiderne er vejledende og kan variere i perioder med høj aktivitet, helligdage eller uforudsete forsinkelser hos fragtfirmaet.

Min ordre står som leveret, men jeg har ikke modtaget noget?

Hvis din ordre står som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du tjekke din tracking for at se, om pakken er blevet leveret ved din dør eller i din postkasse. Nogle gange kan der opstå leveringsproblemer, hvis adressen er angivet forkert. Det sker også, at en nabo har taget imod pakken på dine vegne. Vi anbefaler derfor, at du undersøger dette, hvis du ikke selv har modtaget pakken.

Hvis du ikke kan finde pakken i din postkasse eller hos en nabo, bedes du kontakte det fragtfirma, der har leveret din ordre. Hvis problemet fortsat ikke er løst, bedes du kontakte vores kundeservice og have din ordrebekræftelse klar.

RETURNING & OMBYTNING

Hvordan returnerer jeg?

Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Varen skal returneres i original emballage og være i samme stand som ved modtagelse. Når vi har modtaget og godkendt returneringen, refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke.

Danmark, Tyskland, Holland, Belgien og Finland:
Returneringen oprettes via vores returportal, hvor du bliver guidet gennem processen og modtager en returlabel. Returomkostninger afholdes af kunden.

Øvrige lande:
Hvis du bestiller fra et land uden for vores returportal, skal du selv arrangere og betale for returneringen. Vi anbefaler, at du benytter en sporbar forsendelsesmetode, da du er ansvarlig for pakken, indtil den er modtaget på vores lager.

Du finder vores returvejledning og returadresse her.

Kan jeg ombytte min ordre?

Hvis du har købt et produkt online, har du mulighed for at ombytte eller returnere det direkte i vores to butikker I Danmark. Du kan finde vores to danske butikker under menuen 'Flagship Stores'. Du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere eller ombytte den. Ombytninger er kun mulige, hvis vi har den ønskede vare på lager.

Husk at medbringe din ordrebekræftelse. Refusioner behandles via den oprindelige betalingsmetode. Sørg for, at varen er ubrugt og i samme stand, som da du modtog den, med original emballage og intakte mærker

Kan man returnere online ordre i butikken?

Ja, hvis du har købt et produkt online, har du mulighed for at returnere det direkte i vores to butikker I Danmark. Du kan finde vores to danske butikker under menuen 'Flagship Stores'. Du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere.

Husk at medbringe din ordrebekræftelse. Refusioner behandles via den oprindelige betalingsmetode. Sørg for, at varen er ubrugt og i samme stand, som da du modtog den, med original emballage og intakte mærker

VORES PRODUKTER

Sælger i nye linser til jeres solbriller?

Nej, vi sælger desværre ikke reserve linser til vores solbriller. 

Kan jeg købe nye linser eller reservedele til mine A. Kjærbede solbriller?

Vi sælger i øjeblikket ikke løse linser eller reservedele til vores almindelige solbriller, og vi tilbyder heller ikke reparation af disse modeller.

Til udvalgte sportsbriller og skibriller har vi dog udskiftelige linser. Det gælder blandt andet vores Enry-skibriller samt Active Wear-modeller som Rush og Vigour.

Har du brug for en ny linse, er det vigtigt, at du vælger en variant, der passer til netop din model. Du kan finde vores udvalg af udskiftelige linser under Accessories.

Hvilken materialer er A. Kjærbedes solbriller lavet af?

Vi bruger forskellige materialer afhængigt af modellens design og funktion.

Mange af vores klassiske solbriller er fremstillet med stel i Tritan™ Renew, brillestænger i Tenite™ Propionate og en kerne af genanvendt kobber. Linserne er typisk fremstillet af slidstærkt polykarbonat.

Vores sportsbriller er udviklet med fokus på bevægelse og komfort og kan derfor have andre materialer, eksempelvis TR-90, som er let og fleksibelt.

Vi arbejder løbende med at udvikle og forbedre vores materialer, så vi kan kombinere god kvalitet, komfort og et design, der holder.

Du kan altid se de præcise materialer under detaljer på den enkelte produktside. Læs mere om vores tilgang til materialer og produktion på vores Responsibility-side.

Hvordan rengør og vedligeholder jeg mine A. Kjærbede solbriller?

Med lidt omtanke kan du holde dine solbriller pæne i lang tid.

Brug en ren mikrofiberklud til at tørre linserne af. Er de meget beskidte, kan du forsigtigt skylle dem med lunkent vand, inden du tørrer dem. Undgå at bruge papir, grove tekstiler eller din trøje til rengøring, da det kan ridse linserne. Vi anbefaler også, at du undgår stærke rengøringsmidler og direkte kontakt med parfume og andre kemikalier.

Når du ikke bruger dine solbriller, er det en god idé at opbevare dem i den medfølgende pose eller et beskyttende etui. Undgå desuden at efterlade dem i direkte sollys eller i en varm bil i længere tid, da høje temperaturer kan påvirke både stel og linser.

Du kan finde flere råd i vores guide til justering og vedligeholdelse.

Har alle jeres solbriller UV-beskyttelse?

Alle vores solbriller har UV400-beskyttelse, som beskytter dine øjne mod skadelige UVA- og UVB-stråler. Det betyder, at linserne blokerer 100% af solens UV-stråler op til 400 nanometer, så du kan nyde solen med god beskyttelse af dine øjne.

Sælger i blue light briller?

Nej, vi sælger desværre ikke Blue Light briller.

Sælger i solbriller med styrke?

Nej, vi sælger desværre ikke solbriller med styrke.

BETALING & ORDRE

Hvordan starter jeg en reklamation?

Hvis dine solbriller er gået i stykker, eller du har opdaget en fejl ved produktet, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Når du skriver til os, bedes du sende dit ordrenummer/kvittering og et par billeder, der tydeligt viser problemet. Så har vi de oplysninger, vi skal bruge for at vurdere sagen. Vi tager ikke imod din henvendelse uden dette. 

Du har som forbruger som udgangspunkt to års reklamationsret efter den danske købelov. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der er omfattet af reglerne, men ikke skader fra almindelig slitage, forkert brug eller uheld.

Vi gennemgår din henvendelse og hjælper dig videre med den løsning.

Du kan kontakte os via vores kontaktside.

Kan man købe gavekort hos os?

Nej, vi tilbyder desværre ikke gavekort, hverken online eller i vores fysiske butikker.

Kan jeg annullere min ordre?

Vi begynder at behandle din ordre kort tid efter, at du har gennemført købet. Derfor er det som udgangspunkt ikke muligt at ændre varer, antal eller leveringsadresse, når ordren først er lagt.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice hurtigst muligt og oplyser dit ordrenummer. Vi vil gerne undersøge mulighederne, men vi kan desværre ikke garantere, at ordren kan nå at blive annulleret, inden den bliver sendt.

Er pakken allerede afsendt, kan du i stedet benytte vores almindelige returproces, når du har modtaget den.

Se returvejledning her

Kan jeg redigere min ordre?

Det er desværre ikke muligt at ændre eller annullere din ordre, når den først er afgivet. Vores lager går hurtigt i gang med at behandle og afsende ordrer, og derfor har vi desværre ikke mulighed for at stoppe processen. Vi anbefaler derfor altid, at du gennemgår din kurv og kontrollerer dine oplysninger grundigt, inden du gennemfører dit køb.

Hvilken betalingsmetode kan jeg benytte?

A.Kjærbede ApS modtager online betalinger med; Dankort, Visa/Dankort, Mastercard, Mobilepay Online, Anyday, Paypal. Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Ved betaling med Visa Electron og Mastercard Debit, som er debitkort, vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen. Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms. Ordren er først accepteret, når vi har gennemført og afsendt denne, efter vi har modtaget din bestilling. Indtil da, forbeholder vi os retten til at annullere din bestilling.

A. Kjærbede ApS benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.

Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt.

Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper

A. KJÆRBEDE FLAGHIP STORES & FORHANDLERE

Hvor kan jeg købe eller prøve A. Kjærbedes solbriller?

Du kan købe vores solbriller her på webshoppen, i vores egne butikker og hos udvalgte forhandlere. I Danmark har vi blandt andet butikker i København, Aarhus og Københavns Lufthavn. Du finder os også i udlandet.

I vores fysiske butikker har du mulighed for at se og prøve udvalgte modeller, så du lettere kan finde den form og størrelse, der passer til dig. Bemærk, at udvalget kan variere fra butik til butik, og at ikke alle modeller nødvendigvis er på lager alle steder.

Du finder adresser og oplysninger om vores butikker på vores Flagship Store oversigten.

Hvordan bliver jeg forhandler hos A. Kjærbede?

Ønsker du at blive forhandler af A. Kjærbede solbriller. Udfyld formularen via linket nedenfor med oplysninger om din virksomhed, så kontakter vi dig hurtigst muligt.

Bliv forhandler her.